电网行业智能体--AI数字人产品
完成单位：北京恒华伟业科技股份有限公司
国网北京市电力公司
陈少坤 李亚 王伟贤 曾佳妮
一、产品介绍
电网行业智能体--AI数字人产品，通过引入先进的人工智能、自然语言处理、语音合成、3D建模、实时渲染等技术，打造具备拟人性交互能力的AI数字人，围绕“形象定制、声音合成、知识库建设、智能对话、多模态表达”五大核心模块建设，实现AI数字人智能讲解、知识问答、语音互动、业务联动等功能。产品适用于行业产品介绍、展厅参观、品牌宣传、新闻发布等典型场景，可降低人工成本，增强用户参与感和体验感。
图1电网行业智能体--AI数字人产品介绍
二、产品技术体系
产品采用“五层递进”的分层式架构，构建从底层支撑到上层交互的全链路技术体系，形成“感知-理解-推理-表达”的完整交互闭环。感知交互层作为交互入口，通过高清摄像头与麦克风阵列完成用户图像、语音信息的采集与优化处理，再以TTS合成语音、实时渲染表情动作为核心输出，联动大屏实现“声-形-画”同频呈现。业务应用层聚焦展厅需求，提供基础功能、交互功能与定制功能模块，支持灵活配置适配多元场景。互动支撑层承担核心支撑作用，涵盖数字人模型与音色管理、知识库维护、多媒体资源管控，搭配专业渲染引擎实现超高清、高逼真视觉呈现。AI引擎层作为“大脑”，融合人物驱动、人机交互引擎与数字人大脑，依托ASR、RAG等技术实现意图解析、精准应答与情感适配。系统集成层通过软硬件多协议对接，兼容现有设施并保障低延迟、高可用运行，全方位支撑数字人在各类场景的稳定高效应用。
图2 电网行业智能体--AI数字人产品技术体系
三、产品功能
1.专属AI数字人形象制作
以3D建模与实时驱动技术为核心，贴合电网打造拟真形象。形象设计融合品牌视觉体系，细化服饰、面部细节，塑造专业沉稳风格。动作设计基于人体工学原理，通过捕捉真实工作人员的业务姿态与交互动作，构建丰富的动作库，实现指引、演示等自然肢体表现。表情植入微笑、专注等多元情绪，增强亲和力。通过语音识别与摄像捕捉实现实时驱动，让表情、动作与交互同步联动，提升逼真度，为展厅接待、业务演示提供沉浸式体验。
2.高品质AI数字人声音复刻
依托语音合成与处理技术，打造电网专属语音体系。采集专业人员语音样本，通过深度学习算法复刻专属音色、语速与语言习惯。针对复杂环境优化降噪，提升语音清晰度与穿透力。基于自然语言处理实现情感语调适配，匹配多元场景需求。语音与表情联动触发，实现生动自然的表达，满足专业讲解与科普需求，强化品牌传播效果。
3.AI数字人智能互动
以自然语言处理与多模态交互技术为支撑，构建全方位、智能化的交互体系。支持语音、文字、手势等输入方式，通过实时语义理解快速解析用户意图，精准回应电网业务咨询与技术疑问，提供专业易懂的解答。互动中同步眼神交流、手势指引等肢体反馈，具备上下文关联能力实现多轮顺畅交互，支持业务联动跳转，提升电网展厅参观、业务咨询场景的参与感与效率。
图3智能讲解&互动AI数字人交互流程
4.数字人运行渲染能力
基于实时渲染与 GPU 加速技术，保障数字人高清稳定运行。数字人运行渲染能力基于实时渲染、图形处理单元（GPU）加速等核心技术，保障数字人在各类场景下的稳定、高清运行。通过高性能渲染引擎优化光影与材质，还原皮肤、衣物等真实视觉效果；依托 GPU 集群与优化算法实现低延迟响应，确保声画同步无卡顿。支持展厅大屏、移动设备、VR 等多终端适配，具备批量渲染与并行处理能力，通过动态资源调度适配不同环境，降低运行成本的同时，并支撑规模化应用。
5.电网行业专属知识库
电网行业专属知识库是AI数字人实现专业交互的核心支撑，通过数据采集、知识图谱构建与智能更新技术，打造全面、精准的行业知识体系。整合电网设备原理、运维规范、政策标准、产品参数等专业内容。采用自然语言处理与知识图谱技术，结构化梳理数据并建立逻辑关联，实现高效检索。依托机器学习算法实时同步行业新技术、新政策，保障知识时效性与准确性，可为专业人员与普通用户分别提供深度咨询与通俗科普服务，助力行业知识传播。
6.AI数字人智能讲解
融合智能脚本生成、多模态表达与场景适配技术，为电网行业各类展示场景提供专业化、个性化讲解服务。基于电网行业专属知识库与场景需求，智能生成逻辑清晰、重点突出的讲解。讲解过程中，根据语义理解与意图识别动态生成语言、动作与表情，融合情感语调与知识检索，提供自然、生动、个性化的智能讲解体验，增强讲解的直观性与吸引力。支持个性化讲解适配，可根据用户兴趣点与交互反馈，动态调整讲解内容的深度与侧重点，满足不同需求。
7.数据驱动的互动分析报告
依托大数据采集、统计分析与可视化技术，深度挖掘数字人交互过程中的核心价值数据，生成数据驱动的互动分析报告。基于咨询问题类型、交互时长、兴趣偏好、满意度反馈等用户交互数据，构建全面的交互数据池。运用数据分析算法对数据进行清洗、分类与深度挖掘，分析用户关注热点、高频咨询问题、场景应用效果等关键指标，识别业务优化方向与用户需求痛点，生成互动分析报告，呈现数字人应用成效与用户行为特征，为优化知识库、调整交互策略、改进展示方案提供决策支撑，实现应用效果持续优化。
四、产品核心优势
1.高拟真交互，沉浸感拉满：3D数字人精度达 30 万面，支持 1:1 语音复刻，具备实时打断、上下文理解能力，交互流畅度接近真人，多模态表达让体验更具沉浸感与真实感。
2.合规安全，数据隐私有保障：采用本地私有化部署模式，数据存储于本地服务器，搭建电网专属知识库，严格遵循数据安全规范，确保数据不出安全网络，保障应用合规。
3.适配性强，可灵活扩展升级：兼容展厅大屏、移动设备等多终端，模块化架构支持按需新增功能，场景可延伸至线上展馆、客服等领域，适配多元应用需求。
4.数据闭环，驱动持续优化：自动采集交互全维度数据，生成可视化分析报告，助力优化知识库与交互策略，同时支持知识库自动更新，实现数据驱动的持续迭代升级。
五、用场景及落地案例
电网行业AI数字人产品深度适配展厅参观、产品介绍、线上发布会等核心场景，以标准化专业讲解与互动式服务模式，重构行业展示与传播体验。数字人化身全天候专业接待讲解员，无需人工值守即可开展标准化讲解及互动服务，彻底解决传统人工讲解中培训成本高、口径不一致、易疲劳等痛点。同时观众可通过语音提问等方式咨询细节问题，数字人快速响应并精准解答，让参观从“被动聆听”变为“主动参与”，大幅提升用户沉浸感。
目前，产品已成功应用于国网北京市电力公司国网北京电科院人工智能展厅，实现展厅智能化升级，成为政企展厅数字化转型的标杆案例。
图4 应用案例场景